Chính sách đổi trả sản phẩm

Trong các trường hợp khách hàng có vấn đề hoặc câu hỏi về đơn hàng, xin liên hệ chúng tôi:

- Email liên hệ : info@indoguna-vina.com

- Hoặc gọi chúng tôi: 090 709 1188 

Xin lưu ý rằng tất cả những yêu cầu phải được thông báo với chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi nhận được đơn hàng.

Sai về số lượng hoặc sai về mặt hàng:

Chúng tôi luôn chú ý kiểm soát kỹ quá trình lấy hàng và đóng gói hàng, tuy nhiên sai sót có thể xảy ra, nên chúng tôi đề nghị khách hàng kiểm tra hàng hóa với hóa đơn ngay khi nhận được hàng. 

Về vấn đề sai hay thiếu hàng, chúng tôi chỉ chấp nhận những yêu cầu thay đổi được đề nghị ngay khi nhận hàng.

Vấn đề về chất lượng sản phẩm:

  •  Chúng tôi được chứng nhận An toàn thực phẩm cấp tại Ban quản lý an toàn thực phẩm TP.HCM (2647/2018/BQLATTP-HCM) do đó chúng tôi luôn tuân thủ đúng các quy định về an toàn thực phẩm.
  •  Nếu như có vấn đề về chất lượng sản phẩm khi nhận hàng, xin liên hệ chúng tôi trong vòng 24 tiếng để chúng tôi sắp xếp việc đổi trả sản phẩm. Trước khi thực hiện đổi trả sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, bộ phận kiểm tra chất lượng sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để hiểu rõ hơn về sự việc.
  •  Nếu sản phẩm có vấn đề chất lượng -  Chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền tương ứng vào tài khoản của khách hàng hoặc đổi lại sản phẩm khác.
  •  Nếu sản phẩm không có vấn đề chất lượng - Chúng tôi có thể từ chối hoàn trả nếu như có lý do chính đáng. Trong trường hợp này, chúng tôi xác nhận là sản phẩm không bị hư.

Trước khi bạn bắt đầu mua sắm

Chúng tôi sử dụng Cookie của bên thứ nhất và bên thứ ba, cũng như các công nghệ theo dõi khác từ nhà phát hành bên thứ ba, nhằm cung cấp cho bạn đầy đủ mọi chức năng của trang web, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng của bạn, phân tích và hiển thị những quảng cáo phù hợp với bạn trên trang web, trong ứng dụng và các bản tin trực tuyến cũng như qua các nền tảng mạng xã hội. Trên cơ sở đó, chúng tôi thu thập thông tin về người dùng, thói quen duyệt web và thiết bị.

Với việc nhấp vào "Chấp nhận tất cả Cookie", bạn chấp nhận và đồng ý rằng chúng tôi chia sẻ những thông tin này với các bên thứ ba, chẳng hạn như các đối tác quảng cáo của chúng tôi. Nhấp vào “Cài đặt Cookie” để tùy chỉnh các tùy chọn của bạn. Hãy truy cập Chính sách Cookie của chúng tôiđể tìm hiểu thêm.

Chính sách Cookie